Política de reembolso

Cambios, devoluciones y reembolsos

Última actualización: 30 de agosto de 2026

Derecho de retracto

Como esta es una venta a distancia, tienes derecho de retracto durante los 5 días hábiles siguientes a la entrega del pedido, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Puedes ejercerlo sin darnos ninguna explicación.

Para que aplique, el producto debe estar sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y en el mismo estado en que lo recibiste. El costo del transporte de regreso corre por tu cuenta, tal como lo establece la ley. Una vez recibamos y revisemos el producto, te devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.

Garantía legal

Si el producto llega con un defecto de fabricación, no corresponde a lo que compraste o presenta fallas de calidad, tienes derecho a la garantía legal. Escríbenos y elegimos contigo entre el cambio por otro igual, la reparación o la devolución del dinero. En este caso el transporte lo pagamos nosotros.

Cambio de talla

Si la talla no te sirvió, tienes 10 días calendario desde la entrega para solicitar el cambio, siempre que las prendas estén sin usar, sin lavar y con etiquetas. Como el pack viene en una sola talla, el cambio se hace por el pack completo, no por unidades sueltas.

Cómo solicitar un cambio o una devolución

Escríbenos a sebastian14.mg@gmail.com con tu número de pedido, tu nombre y una descripción del motivo. Si es un defecto, adjunta fotos. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución. No aceptamos productos enviados sin haber solicitado antes la devolución.

Prendas que no podemos aceptar

Por higiene no aceptamos prendas que hayan sido usadas, lavadas o que no tengan sus etiquetas, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Si rechazas el pedido en la puerta

Como el pago es contraentrega, si decides no recibir el pedido no pagas nada y no queda ninguna deuda a tu nombre. Te pedimos que, si cambiaste de opinión, nos avises antes para no despachar el envío.

Cancelaciones

Puedes cancelar el pedido sin costo mientras no haya salido de nuestra bodega. Escríbenos lo antes posible a sebastian14.mg@gmail.com.

Preguntas

Escríbenos a sebastian14.mg@gmail.com y te respondemos en un máximo de 2 días hábiles.